Formulaire de contact

Un formulaire de contact est un incontournable pour un site web. Les sites corporatifs comme les sites personnels en possèdent. À vrai dire, vous aurez du mal à trouver un site web qui n’en a pas. Ils en ont tous.

OK, il doit bien y avoir quelques exceptions. Certains sites web arrivent à ne pas vraiment l’utiliser. Presque. Le formulaire de contact est toujours là sous la forme d’une adresse courriel ‘contactez-moi’. Ou d’un numéro de téléphone. Ceci n’est pas la bonne méthode, par la même occasion. Nous y reviendrons.

Tous les sites web ont besoin d’un formulaire de contact.

Un formulaire de contact — à quoi bon?

C’est pour que les visiteurs de votre site web puissent vous contacter. C’est évident, mais encore:

  1. Un formulaire de contact indique la présence de vraies personnes derrière le site. C'est important. Aussi vrai que l'anonymat règne sur Internet, il est capital pour vos visiteurs de sentir une présence physique réelle derrière vos pages. Que ce soit un département commercial, une équipe de soutient, l’auteur d’un blog ou juste vous — le webmaster, la seule présence d’un formulaire 'contactez-nous' donne un accueil chaleureux à vos visiteurs.
  2. Un formulaire de contact est l'équivalent d'une poignée de main sur votre site. Le premier point de contact entre vous et vos visiteurs, vos lecteurs ou potentiels futurs clients. Il est important de le réussir — on n’a qu’une chance pour faire une bonne première impression.
  3. Les sites sans formulaires de contact semblent frauduleux, non dignes de confiance.

Un bon formulaire de contact

Tout d’abord, votre formulaire de contact doit paraître moderne et professionnel. Même s’il demande la bonne information, et qu’il est fonctionnel - il est important qu’il ne semble pas tout droit sorti des années 90. Vous savez, une petite police et des titres en gras, des retraits à la ligne. Si votre formulaire de contact donne l'impression qu'il n'a pas été touché par un designer depuis des années, vos visiteurs se diront qu’il est abandonné. Un formulaire de contact moderne donne une impression totalement différente.

Ensuite, le formulaire de contact doit être bref et concis. Demander à vos visiteurs de dévoiler trop d'informations personnelles est contre-productif. Personne ne complétera le formulaire. Si vous décidez d'inclure des champs auxiliaires, qu’ils soient optionnels. Un bon formulaire de contact ne devrait pas demander plus qu'un nom, une adresse courriel, un objet ainsi qu'un bref message. Tout le reste devrait être optionnel.

Votre formulaire de contact doit être fonctionnel. Au minimum, il doit sauvegarder l'information soumise dans votre base de données de contacts, ainsi qu'envoyer un message de confirmation à votre visiteur et une notification à vous. Cette fonctionnalité disqualifie la présence d'une adresse de courriel simple comme option de contact. Aussi, poster votre adresse courriel sur votre site web est une invitation à tous les spammeurs de ce monde. À ne pas faire.

Enfin, votre formulaire de contact doit être sécurisé. HTTPS, cadenas sur le navigateur et autres. Aujourd'hui, ce n'est plus un débat, la sécurité est obligatoire.

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